Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application de la politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles passées sur ce site et livrées sur le territoire français. Elle a pour objet de préciser les conditions, les limites et les modalités d’annulation des commandes, dans le respect des pratiques du commerce électronique et de la protection des consommateurs en France.

2. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent à toute demande d’annulation:

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée;

• Toute commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 72 heures ne peut plus être annulée;

• Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à suivre la procédure prévue par la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée par le client en contactant notre équipe support.

La demande doit inclure les informations suivantes:

• Le numéro de commande;

• Les informations permettant d’identifier le paiement effectué;

• Toute information complémentaire nécessaire au traitement de la demande.

Les demandes sont traitées uniquement pendant les heures de travail du service client.

4. Traitement de la demande et remboursement

Après réception de la demande d’annulation, notre équipe procède à sa vérification dans les meilleurs délais.

• Le client est informé dès que la demande est acceptée ou refusée;

• En cas d’acceptation, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande;

• Le délai effectif de réception des fonds dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.

5. Limites et précisions

L’annulation d’une commande n’est plus possible une fois que le processus d’expédition a commencé. Toute tentative de modification ou d’annulation tardive ne pourra être prise en compte.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations de commande avant validation afin d’éviter toute difficulté ultérieure.

6. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter pendant les heures ouvrables:

Adresse: APT BLK 816 JELLICOE ROAD #16-04, SINGAPORE 200816, SINGAPORE

Email: purchase@dwellingixe.com

Téléphone: +65 (899) 47403

Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00