Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les meubles achetés sur ce site et livrés sur le territoire français. Elle est établie conformément au Code de la consommation français afin de définir clairement les règles de service après-vente et de protéger les droits légitimes des consommateurs.

2. Principe de retour et d’échange

• Les retours sont acceptés.

• Les échanges ne sont pas proposés.

En raison du volume important des meubles, des coûts logistiques élevés et des contraintes liées aux stocks, aux dimensions ou aux lots de produits, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement. Les procédures ont été conçues pour rester aussi simples et claires que possible.

3. Conditions de retour

Délai de retour

• Le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

État du produit

Le produit retourné doit remplir l’ensemble des conditions suivantes:

• Ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé;

• Être conservé dans son état d’origine et propre à une revente;

• Inclure tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes:

• Demande effectuée après l’expiration du délai de retour;

• Détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte;

• Produit incomplet ou ne permettant pas une remise en vente.

4. Annulation de commande et remboursement

Commande non expédiée

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après validation, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Le remboursement est alors intégral.

Commande expédiée ou au-delà de 72 heures

• Une commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 72 heures ne peut plus être annulée;

• Le client est invité à suivre la procédure de retour après réception du produit.

Produit endommagé ou incorrect

En cas de produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé sans frais de retour.

5. Procédure de demande de remboursement

La demande de remboursement doit être initiée par le client et suivre les étapes suivantes:

• Fournir le numéro de commande et le motif de la demande;

• Joindre, le cas échéant, des photos justificatives;

• La demande est examinée en fonction de l’état de la commande et du motif invoqué;

• Si un retour est requis, le produit doit être renvoyé selon les instructions fournies;

• Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

6. Modalités de retour et frais

Étiquette de retour

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison;

• Cette étiquette doit être utilisée pour tout retour afin d’assurer un traitement correct.

Frais de retour

• En cas de retour volontaire pour convenance personnelle, certains frais peuvent être déduits, notamment les frais de livraison initiaux;

• Aucun frais de retour n’est appliqué en cas de défaut du produit ou de dommage lié au transport;

• Aucun remboursement n’est accordé pour les produits non conformes aux conditions de retour.

Délai de remboursement

• Les remboursements sont effectués par l’intermédiaire du prestataire de paiement initial;

• Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire concerné.

7. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à cette politique ou à une commande, vous pouvez nous contacter pendant les heures ouvrables:

Adresse: APT BLK 816 JELLICOE ROAD #16-04, SINGAPORE 200816, SINGAPORE

Email: purchase@dwellingixe.com

Téléphone: +65 (899) 47403

Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00