Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de la plateforme ainsi qu’à l’achat de meubles en ligne par l’intermédiaire de celle-ci.
Toute personne qui utilise la plateforme ou valide une commande est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

2. Règles d’utilisation et responsabilité

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation de la plateforme, notamment au moment de la passation d’une commande et de la saisie des informations nécessaires.

Nous assurons, dans des limites raisonnables, le bon fonctionnement de la plateforme, la mise à jour des informations essentielles et la maintenance technique. Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires, dysfonctionnements techniques ou indisponibilités résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits de manière claire et précise afin de permettre un choix éclairé.
La disponibilité des produits est appréciée au moment de la commande et peut évoluer à tout moment.

Les prix indiqués sont toutes taxes comprises. En cas d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations affichées, nous nous réservons le droit de procéder aux corrections nécessaires et, le cas échéant, d’annuler la commande conformément à la réglementation applicable.

4. Commandes et paiement

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Les paiements doivent être effectués à l’aide d’une carte valide et autorisée au moment de la transaction. Aucune autre méthode de paiement n’est proposée à ce stade.

Les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé utilisant des protocoles de chiffrement standards.

Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire. Les données de paiement sont transmises directement au prestataire de paiement afin de limiter les risques liés au traitement des informations sensibles.

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation complète du paiement.

Une fois le paiement accepté, la commande entre dans le processus de traitement conformément aux délais indiqués dans les politiques relatives aux commandes et à l’expédition.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande ne sera pas enregistrée et aucun traitement ne sera engagé.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Moyens de paiement.

5. Expédition et livraison

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite;

• Aucun frais de transport, de manutention ou de livraison supplémentaire n’est facturé après la validation de la commande.

Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne constitue pas un délai de livraison final.

Les règles suivantes s’appliquent au traitement des commandes:

• Commande passée un jour ouvré avant 17:00: traitement le jour même;

• Commande passée un jour ouvré après 17:00: traitement à partir du jour ouvré suivant;

• Commande passée en dehors des jours ouvrés ou pendant un jour férié: traitement à partir du prochain jour ouvré.

Pour plus de détails sur l’expédition, les délais et les responsabilités applicables, veuillez consulter notre politique d’expédition: Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent à toute demande d’annulation:

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée;

• Toute commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 72 heures ne peut plus être annulée;

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue à l’article 7 de la présente politique.

Toute demande d’annulation doit être effectuée par le client en contactant notre équipe support.

La demande doit inclure les informations suivantes:

• Le numéro de commande;

• Les informations permettant d’identifier le paiement effectué;

• Toute information complémentaire nécessaire au traitement de la demande.

Les demandes sont traitées uniquement pendant les heures de travail du service client.

Les conditions d’annulation, ainsi que les cas dans lesquels l’annulation n’est pas possible, sont détaillés dans notre politique d’annulation de commande: Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

• Les retours sont acceptés.

• Les échanges ne sont pas proposés.

En raison du volume important des meubles, des coûts logistiques élevés et des contraintes liées aux stocks, aux dimensions ou aux lots de produits, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement. Les procédures ont été conçues pour rester aussi simples et claires que possible.

Délai de retour

• Le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

État du produit

Le produit retourné doit remplir l’ensemble des conditions suivantes:

• Ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé;

• Être conservé dans son état d’origine et propre à une revente;

• Inclure tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes:

• Demande effectuée après l’expiration du délai de retour;

• Détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte;

• Produit incomplet ou ne permettant pas une remise en vente.

Étiquette de retour

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison;

• Cette étiquette doit être utilisée pour tout retour afin d’assurer un traitement correct.

Frais de retour

• En cas de retour volontaire pour convenance personnelle, certains frais peuvent être déduits, notamment les frais de livraison initiaux;

• Aucun frais de retour n’est appliqué en cas de défaut du produit ou de dommage lié au transport;

• Aucun remboursement n’est accordé pour les produits non conformes aux conditions de retour.

Délai de remboursement

• Les remboursements sont effectués par l’intermédiaire du prestataire de paiement initial;

• Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire concerné.

Les délais, conditions, modalités de remboursement et exclusions applicables sont précisés dans notre politique de retour et de remboursement: Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs. Les données sont traitées de manière licite, loyale et transparente, uniquement pour des finalités déterminées telles que la gestion des commandes, des paiements, de la livraison et du service client.

Les principes applicables, les droits des utilisateurs et les mesures de sécurité mises en œuvre sont décrits dans la Politique de confidentialité du site Web et la Politique relative à la protection des données personnelles (RGPD). Les présentes conditions sont pleinement cohérentes avec ce document.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.

10. Coordonnées de contact

Adresse: APT BLK 816 JELLICOE ROAD #16-04, SINGAPORE 200816, SINGAPORE

Email: purchase@dwellingixe.com

Téléphone: +65 (899) 47403

Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00